这个故事出现在2024年9月的《企业家》杂志上。订阅»
如果有人发现价值7000美元的迪奥(Dior)手袋以1700美元的价格出售，他们可能会起疑心。这就是为什么对母女二人黛安娜和加布里埃尔·梅利洛来说，寄售业务不仅仅是好商品。这是关于信任。
加布里埃尔说:“我们的工作领域里，我们的物品都是二手的。“我们的客户必须信任我们和我们的透明度。我们像对待朋友一样对待他们。在这些问题上，我们绝不会把他们引向错误的方向。”
梅利洛一家是Season 2 Consign的特许经销人，这是一个线下和网上销售二手商品的品牌。他们于2023年在新泽西州中部开设了第一家专营区(专营区是他们指定的采购货物的区域)，今年，在被国际特许经营协会评为年度特许经营商之一后，他们在新泽西州北部开设了第二家专营区，这使他们成为第二季托运公司的第一批多单位所有者。在这里，他们分享了建立一个以信任为基础的企业的经验。
戴安，你为什么决定开第二季公司nsign特许经营吗?
我曾为欧洲高端时装设计师詹巴蒂斯塔·瓦利(Giambattista Valli)担任北美地区全国销售总监多年。我58岁，我丈夫开了一家汽车修理店。他让我觉得我应该拥有自己的事业。我在二手市场上买卖自己的奢侈品。当第二季Consign在Instagram上宣布他们将开始特许经营时，我马上就去了。
加布里埃尔，你为什么决定和你妈妈平分股权?
我在几家不同的公司工作过，从时装到唇膏都有。我知道电子商务，因为我经营过这些公司的网站。我31岁了，我辞职来做这个。我也想开始自己的事业。
你最大的挑战是什么?
戴安:技术部分是一个很大的学习曲线。我们什么都用软件:把东西加载到网站上，我们如何与发货人打交道。加布里埃尔真的很了解这方面，但我知道我们可以在哪里赚钱，如何定价，如果我们能得到这些奢侈品会是什么样子。
加布里埃尔:我要学习所有皮革的名字，手袋的种类，更多关于奢侈品的知识，以及奢侈品和奢侈品牌背后的所有历史。我们有一个非常精明的客户群。
你如何用二手物品赢得那些精明的顾客的信任?
黛安:人们会通过dm与我们联系。他们会通过Instagram联系我们。一位顾客从我们这里买了一个2000美元的包，并要求我们提供如何更换表带的视频。另一个让我们给包里的东西拍张照片。在很多层面上，我们对客户和发货人都非常个人化。我们会帮他们录下那段视频。
这种类型的客户服务与你的竞争对手提供的不同吗?
加布里埃尔:非常不同。
我们的客户不仅仅是我们的追随者。我们经常收到感谢我们帮助他们的评论。我觉得只有当你和顾客走得很近的时候，我们才能得到这么高的评价。
黛安:因为加布里埃尔是我的女儿，我们之间有疯狂的信任。我们对这个行业有相同的目标，我们都很努力。这是一种难以置信的爱的劳动。
你和你的客户见过面吗?
黛安:是的，当我们开快闪店的时候。我们在乡村俱乐部、精品店和一些水疗中心举办了活动。大多数打肉毒杆菌和做水疗的女性都准备好并愿意购买奢侈品。
听起来是个目标丰富的环境政府也为你补充库存。
黛安:有些女人的收藏量很大，她们放弃了不再使用的包。我们的库存基本上就是从那里来的。那些活动——其中一些对我们来说真的很神奇。
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